toiee Lab Online

“1年前、新しい仕事を探す際に、フィードバック分析を記載しました。そこには、「お客さんと関わる仕事はしない」「コミュニケーション能力が求められない仕事を探す」と書いていました。理由は、これまで対人関係で悩むことが多く、接客は得意ではないと思っていたからです。人と関わることを極力避けていました。

しかし、1年が経ち、今、主に接客の仕事を行なっています。最初は、自ら進んで接客業務を行ったわけではなかったのですが、人手が足りず、接客するうちに、想像よりも楽しくやっている自分に気がつきました。

また、かなり驚いたのですが、周りの方から、接客が得意だと言っていただいています。例えば、覆面調査の方（スタッフの勤務態度などを評価する社外の方）に、「良い接客」と評価していただき、社内で評価されました。一緒に働いているおば様にも、「あなた接客の方が向いているんじゃない？イキイキしてるわよ」と言われました。

1年前の私は、過去の経験から無意識に「自分は接客に不向き」だと思い込んでいました。1年経ち、そうではなかったんだと知ることができました。

フィードバック分析を書いていたことで、1年前の自分の思考を客観的に見ることができ、自分の中に無意識にあった前提や、思考の癖に気がつくことができました。1年前のことは忘れてしまうので、しっかりとメモに書いて残すことの重要性を感じました。

今年もフィードバック分析を記載し、1年後、振り返ることが今から楽しみです。”

当てにならない、自分の分析（強み、弱み）　by Sさん

“ここ数年、毎日日記を書いています。日記は、自分の気持ちを整理する良いきっかけになっています。ただ、「過去の自分は、何を考えていたかな？」と、日記を振り返ろうと思った際に、一つひとつ読み返すことに かなり時間がかかってしまい、パラパラめくる程度で終わっていました。

そんな時に、toiee Labのメールで「長期フィードバック分析」の存在を知りました。「日記の応用版みたい！面白そう！」「新しい気づきがあるかもしれないし、やってみよう」と、興味本位でやってみることにしました。これがとても良かったです◎

行ってみて思ったことは、長期フィードバックは、FILMシートを使って記載するので、日記と異なり、「事実を記載」します。日記は事実と感情が混ざっているので、振り返りづらかったのですが、FILMシートは、実際の結果を脚色せずに1年ごとにまとめて書いているので、数年スパンでの振り返りが行いやすかったです。自分の思考の変遷を辿れて面白かったです。

また、1年単位で振り返ると「そんなに学べていない？」と思うことも、2~3年をまとめて振り返ることで、3年前の自分と比べるとかなり成長していることに気がつきます。

この成長、変化が起こっていることに気がつけるのが、FILMシートの良いところだと思います。
今後も日記と並行して、長期フィードバック分析をやっていこうと思います。”

長期間の振り返りが行いやすい&成長に気がつける　by Rさん

“3年前の自分のFILMシートを見ると、学習が「やらないといけないこと」だったように思います。無自覚に「学習＝足りないものを補うもの」と定義していました。常に、自分に対して、何かが足りないと思っていました。

フィードバック分析を書く中で、そういう自分の思考に気がつき、それが自分を苦しめていることに気がつきました。

フィードバック分析の記載と並行して、亀田さんの学習理論のコースなどを視聴し、今は、学習というものへの概念が変わったように思います。

何か新しいもの（スキル、知識）を足すことだけが学習だと思っていましたが、今あるものを磨いたり、結果だけではなく、プロセスに目を向けることも学習だと思いました。気がついていないだけで、日常の中に、学習は常に起きているんだと学びました。

「やらなければいけない」と思っていたときと比べて、自分に優しくなったように思います。

3年間のフィードバック分析を並べたときに、自分の思考の変遷（学習へのイメージや、取り組み方）を辿ることができ、面白いです。”

無意識にあった「こうあるべき」に気がついた　by Sさん